O que é chargeback?
Vendas via Cartão
Bass
Última atualização há 6 meses
O que é Chargeback?
Chargeback é o processo de estorno de um pagamento feito com cartão de crédito ou débito, no qual o cliente solicita ao banco ou operadora de cartão que reverta uma transação. Esse processo é normalmente utilizado quando o cliente contesta uma cobrança, alegando que não reconhece ou não autoriza a transação.
As principais razões para um chargeback incluem:
- Fraude: O titular do cartão alega que a transação foi realizada sem o seu consentimento.
- Produto não recebido: O cliente afirma que não recebeu o produto ou serviço pelo qual pagou.
- Produto ou serviço não conforme o esperado: O cliente alega que o produto ou serviço recebido não corresponde ao que foi prometido.
- Erro de processamento: Quando um pagamento é duplicado ou não autorizado.
Como prevenir chargebacks?
Ofereça um atendimento de excelência: Mantenha uma comunicação clara com os clientes e ofereça canais de atendimento rápidos e eficientes. A resolução amigável de problemas evita que o cliente recorra ao chargeback como forma de contestação.
Garanta a conformidade do produto ou serviço: Certifique-se de que o produto ou serviço oferecido esteja conforme o descrito e atenda às expectativas do cliente. Evitar promessas não cumpridas e garantir que o produto chegue no prazo e nas condições corretas é essencial.
Use a tecnologia de segurança: Implemente medidas de segurança como o 3D Secure, que adiciona uma camada extra de autenticação na transação, tornando-a mais segura.
Mantenha um registro detalhado de todas as transações: Guarde todos os registros das transações, como recibos, comprovantes de envio e comunicações com os clientes. Isso pode ser útil em caso de contestação, ajudando a provar a validade da transação.
Ofereça políticas claras de reembolso: Estabeleça e informe claramente as suas políticas de devolução e reembolso. Clientes que sabem exatamente como proceder em caso de problemas são menos propensos a solicitar chargebacks.
Atenção com transações internacionais: Caso esteja lidando com transações internacionais, preste atenção nas regras locais de cobrança e nas taxas que podem ser aplicadas. Alguns países têm políticas diferentes que podem aumentar as chances de chargeback.
O que fazer se um chargeback acontecer?
Caso um chargeback seja solicitado, é importante agir rapidamente. Responda à contestação fornecendo todas as evidências que comprovem que a transação foi legítima, como comprovantes de envio, registros de comunicação e qualquer outra prova relevante. As operadoras de cartão geralmente oferecem um prazo para contestar o chargeback e, se você tiver os documentos corretos, pode conseguir reverter a decisão.
Conclusão
Chargebacks fazem parte do dia a dia de vendas, mas com boas práticas de prevenção, você pode reduzir riscos e proteger seu negócio. Ao adotar uma comunicação transparente com os clientes, assegurar a segurança das transações e manter registros detalhados, é possível minimizar o impacto dos chargebacks. Utilizamos as melhores ferramentas do mercado de prevenção a fraudes, garantindo uma camada extra de proteção e segurança para você e seus clientes.